フィンテック運用プラットフォーム
フィンテックの運用を一か所から。
Aiparitorは、金融プロダクトを支えるシステム — 勘定系、決済、カード、KYC、コンプライアンス — を、運用・サポート・コンプライアンス・財務の各チームのための一つのワークスペースに接続します。
Aiparitor上で、チームは顧客や取引を検索し、事象を調査し、ケースを管理し、承認を確認し、業務ワークフローを実行し、レポートを作成し、許可された操作にAIを活用できます。
対象:フィンテック企業決済サービスプロバイダー電子マネー発行体・デジタルバンク規制対象の金融機関
コンソール画面
一つのエンジン、複数の銀行。
ライセンスは事業者が保有します。立ち上げる各ブランドは同一エンジン上のプログラムであり、それぞれ独自の顧客、ドメイン、オペレーターを持ちます。
Aiparitorをもっとも簡単に言うと
システムは金融プロダクトを動かします。Aiparitorはチームがその運用を回すのを支えます。
FIG 0.1
スタックの一層上に
Aiparitorは、フィンテック企業、決済サービスプロバイダー、電子マネー発行体、デジタルバンク、規制対象の金融機関向けのSaaS型AI運用プラットフォームです。
FIG 0.2
接続する、置き換えない
金融プロダクトをすでに動かしているシステム — 銀行インフラ、決済処理事業者、カードプラットフォーム、KYCプロバイダー、コンプライアンスシステム — の上に位置し、それらを一つの統制された運用環境へ接続します。
FIG 0.3
運用のための一か所
チームは顧客と取引を調査し、業務ワークフローを管理し、サポートケースを解決し、承認を確認し、顧客行動を分析し、ツールを切り替えることなく許可された操作を実行できます。
Aiparitorは勘定系、決済処理事業者、コンプライアンスエンジンを置き換えません。金融プロダクトを取り巻くシステムが運用上かみ合って動くようにします。
課題
金融スタックは取引を処理します。それでも運用するのはチームです。
金融事業者が単一のシステムで完結することはほとんどありません。
運用チームは処理事業者のポータル、銀行システム、カードプラットフォーム、KYCツール、コンプライアンスシステム、表計算、サポートソフト、分析ダッシュボード、社内管理画面のあいだを行き来しています。
顧客からの問い合わせはシステム横断の検索になります。例外が生じるたび手作業のワークフローが増えます。引き継ぎのたびに文脈が失われます。ツールが増えるたびに統合が一つ増え、顧客データの移動先も一つ増えます。
その結果
- 01分断された金融オペレーション
- 02調査と解決の遅れ
- 03部門間の手作業の引き継ぎ
- 04顧客・運用文脈の重複
- 05切り離された顧客サポート
- 06限定的な運用可視性
- 07統合・保護・監査すべきシステムの増加
すでにお使いのシステムを接続。一つの環境から運用。
Aiparitorは既存の金融インフラを接続し、分断されたシステムを一つの運用環境に変えます。
すでに資金を動かし、カードを発行し、顧客を確認し、コンプライアンス検査を行っているシステムを置き換えるのではなく、Aiparitorはその周囲の運用業務を統括します。
チームは何が起きているかを把握し、次に何をすべきかを判断し、適切なワークフローを実行する場を一つ得ます。AIエージェントも同じ環境で、同じ組織統制のもとで動作します。
プラットフォームを見る →Aiparitorの仕組み
接続する。把握する。実行する。統制する。
統合レイヤー
金融オペレーション
システムを行き来せずに運用する。
Aiparitorは、金融プロダクトを動かし続けるワークフローのための統一運用コンソールを提供します。
決済オペレーション
取引を調査し、事象を確認し、ケースを振り分け、ワークフローを管理し、運用レポートを一つの環境で作成します。
ケース・タスク管理
運用依頼を作成し、部門横断で作業を割り当て、キューを管理し、解決状況を追跡し、定義された規則に沿ってケースをエスカレーションします。
顧客・口座オペレーション
個人・法人の顧客プロフィール、口座、ウォレット、連携済みの決済手段、取引履歴、ライフサイクル状況、本人確認状況、運用メモを扱えます。
自然言語による金融オペレーション
尋ねる。調べる。実行する。
従来の管理画面はオペレーターにシステム内を辿らせます。Aiparitorでは、チームが運用データとワークフローに自然言語で向き合えます。
クエリを実行中…
結果を選択すると記録が開きます。
チームはAiparitorで次のことができます:
- 顧客、口座、カード、取引、ケースを探す
- 顧客または取引の問題を調査する
- 保留中の承認を確認する
- 運用依頼を作成する
- 運用レポートを作成する
- 権限のある記録を更新する
- ケースを適切な部門へ振り分ける
- 定められた規則に沿ってエスカレーションする
- 承認済みのワークフローを起動する
AIは運用のインターフェースになります。もう一つのチャットボットではありません。
Aiparitorは自然言語でのやり取りを、運用文脈と統制されたワークフローに結び付けます。
利用者はロールが許可するデータと操作のみにアクセスできます。影響の大きい操作は承認ワークフローを経由させられます。統制された操作は運用履歴と監査証跡で追跡可能なまま保たれます。
統制されたAI運用
統制を迂回せずに実行できるAI。
金融機関は説明責任なしに運用を自動化できません。
Aiparitorは、AIによる操作が統制され、検証可能で、追跡可能であり続ける必要のある規制環境のために設計されています。
ロールベースのアクセス
各利用者、チーム、AI支援ワークフローが何にアクセスし何を実行できるかを制御します。
二重承認ワークフロー
独立した検証を要する操作で、起票と承認を分離します。
承認チェーン
実行前に、適切な承認プロセスへ操作を振り分けます。
操作上限
許可される運用操作の範囲を定義します。
エスカレーション規則
例外を適切なオペレーター、部門、承認階層へ引き上げます。
監査証跡
利用者の操作、承認、統制されたワークフローの実行について運用履歴を保持します。
ロールベースのアクセス
OPERATOR PERMITTED
二重承認
INITIATED · NOT SELF-APPROVED
承認チェーン
PAYMENTS LEAD → RISK
操作上限
WITHIN DAILY LIMIT
エスカレーション規則
NOT TRIGGERED
監査証跡
WRITTEN
運用の統制を失わずに自動化を管理する。
金融サービス向けAI顧客サポート
運用文脈がすでに紐づいた状態で顧客の問題を解決する。
金融サービスにおいて、サポートは単なるサポートの問題であることはほとんどありません。
取引に関する質問には決済データが必要になることがあります。カードの問題にはカードの文脈が要ります。オンボーディングの質問は本人確認状況に左右されます。コンプライアンス案件は他部門へのエスカレーションを要します。
Aiparitorは顧客サポートを運用環境に直接つなぎます。
なぜ支払いが拒否されたのですか？
09:42のカード決済248.00ユーロは、利用可能残高の不足により発行会社が拒否しました。カードと口座はいずれも有効で本人確認済みです。
サービスエージェントが作成 · オペレーターの送信待ち
統合されたサポート機能
- 顧客サポートのケース管理
- AIによるサービスエージェント
- 一次対応の自動化
- 顧客文脈の分析
- 問い合わせの分類
- 回答案と次のアクションの提示
- 取引・カード関連のサポートワークフロー
- 担当者へのエスカレーション
- 部門キューと割り当て規則
- 解決状況の追跡
- サポート分析
- 社内ナレッジベースの活用
サポートが組織の他の部分と同じ運用データ層で作業するため、チームは質問から調査、そして運用上の解決まで、別のシステムで顧客文脈を組み立て直すことなく進められます。
カスタマーインテリジェンス
運用データをカスタマーインテリジェンスに変える。
金融プロダクトはすでに顧客のシグナルを生み出しています。Aiparitorはそれらをまとめ、別の切り離された分析基盤を作らずに顧客行動を理解できるようにします。
分析対象:
- 顧客プロフィール
- プロダクト利用状況
- カスタマージャーニー
- 行動パターン
- 取引アクティビティ
- コホート
- セグメント
- 接点の履歴
- ライフサイクル段階
- オファー・キャンペーンの成果
運用、行動、サポートの文脈を、同一の顧客関係の一部として見られます。
一つの記録 · 分析基盤の分離なし
顧客エンゲージメント
洞察から、意味のある働きかけへ。
カスタマーインテリジェンスは、チームがそれに基づいて動けるときに価値を増します。
Aiparitorは、顧客行動、プロダクト利用、取引パターン、ライフサイクル段階、セグメント所属をもとに、金融機関がオーディエンスとエンゲージメントのワークフローを構築できるようにします。
作成・管理:
- 顧客セグメントとコホート
- 行動トリガー
- ターゲット通知
- 特別オファー
- プロダクト利用促進キャンペーン
- 継続利用キャンペーン
- 再活性化キャンペーン
- 顧客向けニュースレター
- オファー・キャンペーン成果の追跡
顧客エンゲージメントは、財務・サポート・顧客担当の各チームが用いるのと同じ運用文脈につながったままです。
サポート・ファイナンスと同一の運用文脈
連携
金融スタックを接続する。置き換えない。
Aiparitorは、すでにお使いのインフラの上に位置するよう設計されています。
APIファーストの統合レイヤーにより、運用ワークフローを次のようなシステムと接続できます:
core.bank.internal/v2
NO CHANGES TO THE CORE SYSTEM
customer_id account.ref
status lifecycle.stage
tx_type payment.kind
14 OF 16 MAPPED
LAST SYNC 2 MIN AGO
- 01銀行プロバイダー
- 02勘定系システム
- 03決済処理事業者
- 04カード処理事業者
- 05KYCプロバイダー
- 06コンプライアンスシステム
- 07会計ツール
- 08レポーティングシステム
- 09社内の金融プロダクト
機能しているインフラはそのままに。それらをつなぐ運用レイヤーを加えてください。
貴社のスタックについてご相談ください一つの運用環境
置き換えるのは運用の分断であり、金融インフラではありません。
同じインフラ · 一つの環境
| 分断された金融オペレーション | Aiparitor導入後 |
|---|---|
| 複数の運用ポータル | 一つの運用ワークスペース |
| システムに散在する顧客文脈 | 統合された運用上の顧客文脈 |
| チーム間の手作業の引き継ぎ | 統制されたワークフローと振り分け |
| 切り離されたサポート文脈 | 金融オペレーションにつながったサポート |
| 単独で動くAIアシスタント | 許可された運用操作につながったAI |
| 手作業の承認管理 | 構造化された承認ワークフロー |
| 切り離された分析 | 顧客と運用のインテリジェンスを一つの環境に |
| 運用の追跡が困難 | 統制された操作と監査証跡 |
Aiparitorの対象
規制対象の金融プロダクトを運用するチームのために。
フィンテック企業
独自の管理ツールを際限なく拡張する代わりに、決済、カード、オンボーディング、顧客対応、サポート、社内ワークフローを一つのワークスペースにまとめられます。
決済サービスプロバイダー
決済、財務、サポートの各チームに、取引調査、ケース、照合、レポーティングのための共通環境を提供します。
電子マネー発行体・デジタルバンク
プロダクトを支えるシステムを置き換えることなく、顧客、口座、カード、決済、オンボーディング、コンプライアンス、サポートの各業務を接続できます。
規制対象の金融機関
権限、承認プロセス、エスカレーション規則、運用上の追跡可能性を保ったまま、AI支援のワークフローを導入できます。
チームがAiparitorを使う理由
何が起きたかを把握し、次に何をするかを実行する一か所。
FIG 1.1
システム切り替えの削減
複数の金融システムの運用文脈を一つのワークスペースにまとめます。
FIG 1.2
調査の迅速化
顧客、取引、カード、オンボーディング、ケース、サポートの文脈を、ツール間で組み立て直すことなくチームに提供します。
FIG 1.3
構造化された引き継ぎ
ケース、キュー、部門、エスカレーション規則、承認を通じて業務を振り分けます。
FIG 1.4
業務の現場にAIを
許可されたワークフローの検索、調査、準備、起動を自然言語で行えます。
統制は金融機関の手に
運用操作に権限、承認チェーン、上限、監査証跡を適用します。
一つの顧客・運用文脈
同じ金融プロダクトの文脈で、運用、サポート、カスタマーインテリジェンス、エンゲージメントをつなぎます。
よくあるご質問
Aiparitorについてのよくあるご質問
切り離されたツールで金融プロダクトを運用するのは、もう終わりにしませんか。
すでにお使いのシステムを接続し、運用・サポート・コンプライアンス・財務の各チームに、顧客を理解し、事象を調査し、ワークフローを管理し、統制のもとで実行するための一か所を提供してください。